投诉航空公司的案例不少，但有一大半都是令人窒息的无理要求，还有一些令人头大的操作。要求飞机卫生间的厕纸怎么摆放、要求空姐倒半杯咖啡的时候多一毫升都不行、为了祈福往飞机发动机里面扔硬币……这些操作是真实存在的吗？

乘客投诉空乘人员和航空公司的事有很多，许多问题都是合情合理的。但是有些人并非如此。有些投诉真的太离谱了，让人难以置信。比如在一次从洛杉矶飞往迈阿密的例行航班上，一位头等舱乘客按下了空姐呼叫按钮。当空姐走去她的座位，她问：我上厕所的时候，你能帮我照看一下我的孩子吗?”

空姐礼貌地说：“不，夫人。”

“什么？”她说。“为什么不行?”

这个“孩子”是一只约克郡犬，被登记为情感支持动物。在登机前，与情感支持动物(ESA)一起旅行的乘客需提交一份签字文件，确认他们将对动物在飞行期间的行为负100%的责任。

空姐向那位女士说明该航空公司的ESA政策。

“但我需要上厕所，”她说。

ESA可以坐在主人的膝盖上或脚边的地板上，他们可以和主人一起在过道上走来走去，它们甚至可以陪主人上厕所。当空姐向乘客解释这件事时，她的反应很快，她问了空姐的名字并说投诉空姐。空姐怎么反击？请她拒绝乘坐商业航班。

在另一趟航班上，一位乘客从洗手间出来，走进舱尾的厨房，空姐正在那里装饮料车。

“我要投诉，”她说。那女人显然很不高兴。空姐猜可能是她之前的乘客把厕所弄得一团糟，又或许是厕所堵了。

意想不到的是，那位女士用手指戳了戳空姐说:“你们航空公司需要制定一项政策，让厕纸从上面而不是底部滚出来。”

卫生纸政策？

空姐盯着她看了一会儿，惊讶有人竟然对飞机上卫生纸的摆放方向有不满。空姐保持镇静，向她提供了一些信息，以便她能正式投诉。

还有一次，当空姐在主机舱提供饮料时，一位乘客要了“半杯咖啡”。空姐按照他的要求倒了半杯咖啡，递给他。他把咖啡还给空姐，说杯子里的咖啡太多了。空姐道了歉，拿起一个新杯子，倒的咖啡比先前少了一点。

当空姐递给乘客时，他说这还不够。“我要半杯，”他说。“一半”。

空姐强忍着放弃职业素质的冲动，告诉他没有量杯。然后空姐把咖啡杯倒满，大概三分之二，递给他，请他要喝多少就喝多少。他威胁要对投诉空姐。

有位30多岁的巴西裔美国空姐，吐槽她在最近的一次航班上遇到的一件怪事。她一直在给一对老夫妇提供食物和饮料，这时妻子突然暴跳如雷。妻子故意声称空姐故意地、不断地把胸部贴到她丈夫的手臂上。

这位同事解释说，她一直在越过丈夫把东西放到他的托盘桌上。在这个过程中，她可能无意中碰到了老先生的手臂。但是妻子拒绝接受这个解释。

这位女士确信一位年轻迷人的空姐厚颜无耻地试图引诱她年迈的丈夫，于是拿出手机，开始给空姐拍照。（这能证明空姐很漂亮，因此这是一个有力的威胁吗?）然后，妻子大声说她会正式投诉。

空姐的同事还在等她主管的处理。

美国的航空公司确实会认真对待投诉。对于美国航空、达美航空、西南航空和联合航空这四大航空公司的乘客来说，投诉手续很简单。他们只需登录航空公司的网站，找到“联系人”或“需要帮助”，然后点击链接。

当乘客通过这些官方渠道投诉时，主管会与空乘人员联系讨论此事。还有一位空姐遇到过这样的情况：一名乘客声称，空姐“在他不知情或未经他同意的情况下”拿走了他的餐盘，并在过程中，不小心扔掉了他那只放在吃了一半的鸡肉的旁边的价值800美元(约合人民币6800元)的清洁牙齿矫正器，他要求航空公司全额赔偿。

她的上司打电话来，逐字逐句地读了这封投诉信。他想听空姐对这个故事的看法。空姐解释说，晚饭后，她让这位乘客像其他人一样把他不想要的餐盘递给空姐。这表示他们已经不需要这个盘子了，包括吃了一半的食物，杂七杂八的垃圾等等。这位抱怨的乘客的确把他自己的盘子递给她，这一点她是肯定的。也许那个透明的固定器藏在垃圾堆里了，她不知道。但说空姐“在他不知情或未经他同意的情况下”拿走了他的餐盘，这是不属实的。

她不知道航空公司是否赔偿了他，但她无需负责。

还有一些乘客相当地迷信，迷信本身倒不是什么大错，但是总该分场合吧？总会有些乘客想方设法往飞机发动机里面扔硬币祈福。其实，飞机是这个世界上最安全的交通工具，真的没有必要这样子祈福，要祈福的话去许愿池、去寺庙可能更容易显灵。往飞机发动机里面扔硬币，整个航班的乘客就会因为飞机检修而滞留，航班延误甚至取消，扔硬币的乘客还要负上法律责任和赔偿航空公司的损失。

这还不是个别事件，全国各地一共发生了不少类似的事件。空乘人员属于服务业，当然可以接受投诉，但是在此之前，我们都需要想想自己的投诉是不是真的合情合理，是不是无理取闹？

对于严重的投诉航空公司需要开会面谈，可能会对职员发出警告、停职，甚至终止雇佣关系。

如果一位顾客指责一位空乘人员有不恰当的肢体接触，就像前面提到的那位空姐那样，她会带着一位工会代表出席会议。如有证人供词，会被写入该名空乘人员的记录。她的工作会岌岌可危，直到确定她是有罪的还是无辜的。

与不择手段的律师和不诚实的政客所面临的情况一样，空乘人员如果行为不当，理应受到谴责。

但是投诉没有照顾你的狗？没门儿。

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